1.直击演讲中的各种难点与痛点，给予读者针对性和实用性的建议；

2.通过大量真实案例分享，提供有效的沟通技巧和策略，读者能直接借鉴并应用。

3.围绕“重塑认知、积累素材、洞察情境、形象礼仪、借力AI”五个方面进行深入讲解，帮助读者开拓新的思路和视角，能够快速提升读者的演讲技能。

4.详细讲解政务场合、商务场合、生活场合这三种场合下不同情境的发言关键点，让读者在毫无准备的情况下也能从容应对，并提供每种情境下的发言模板和框架，使读者能够迅速组织起有条理的语言。

第 1章 向上沟通：掌握精髓，跑赢 80%的职场人 001

第 1节 表达观点：“PREP”结构 001

第 2节 报告进度：现状—进度—问题—方法—规划 007

第3节 工作汇报：要点、特点、闪光点 012

第4节 解读政策：黄金法则——Why、How、What 018

第5节 反馈问题：问题导向型模型——问题—原因—对策—结果 025

第6节 会议发言：铺+观+问+论+总 031

第7节 补充发言：赞同+建议+谦虚 038

第8节 应对领导责备：主动承认错误+补救措施+后续反思 043

向上沟通实战演练：纸上剧场 049

第 2章 平行沟通：洞悉需求，超越 90%的同行 052

第 1节 部门会议发言：“4W+H”法则 052

第 2节 同级协调：“4W+R”法则 059

第3节 讨论方案：立场+方案+好处 067

第4节 提供建议：观点+原因+案例+总结 073

第5节 遇到困难：共情+问题+行动 079

第6节 消除分歧：“赞+异+述+问”法则 084

第7节 请求帮助：说明+请求+期待 090

第8节 同事夸奖：接受夸奖+借机反夸 095

平行沟通实战演练：同频共振走迷宫 101

第3章 向下沟通：读懂人心，收获 95%的团队支持率 105

第 1节 获取信任：诚言+尊人+正行+助进+反馈 105

第 2节 引领团队：倾听+赋能+目标+激励 112

第3节 组织研讨：探讨+汇聚+激辩+提炼 117

第4节 收集意见：“HEAR”倾听沟通法 123

第5节 传达指令：“5清指令”沟通法 129

第6节 紧急任务：“4W1H”沟通法 136

第7节 反馈建议：“三明治”沟通法 142

第8节 激励鼓舞：“三心二力”沟通法 147

向下沟通实战演练：智者于谷底对话 155

第4章 对外沟通：把握需求，赢得 100%的公众满意度 157

第 1节 日常咨询：倾听需求+明确解答+后续跟进 157

第 2节 矛盾调解：冷静聆听+理解他人+公正协调 165

第3节 政策宣传：利益挂钩+通俗易懂+多渠道传播 173

第4节 活动动员：目标激励+参与价值+简便参与方式 180

第5节 表扬鼓励：具体表扬+公开认可+正面倡导 185

第6节 投诉处理：及时响应+认真记录+透明处理 192

第7节 政策解读：背景介绍+要点提炼+案例说明 198

第8节 紧急通报：快速响应+信息准确+行动指南 204

对外沟通实战演练：民心舞台剧 210